Договор публичной оферты

1.1. Настоящий Договор публичный, в соответствии со ст. ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины, и его условия одинаковы для всех Заказчиков, безоговорочное принятие условий которого считаются акцептованием этой оферты Заказчиком, для чего Исполнитель публикует настоящий Договор. Этот документ является публичной офертой Компании (далее – Исполнитель) и содержит все существенные условия по предоставлению услуг по химчистке и стирке физическим лицам, которые заказают услуги Компании по телефону, на сайте Компании или в отделении/филиале Исполнителя (далее – Заказчик).

1.2. Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. Настоящий договор включает в себя условия договоров предоставления бытовых подряда и услуг и регулируется нормами Гражданского Кодекса Украины, Закона Украины «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Кабинета Министров Украины № 614 от 16.06.2023 года, Инструкцию по предоставлению услуг по стирке объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения 27.08.2000 № 20, Государственными строительными нормами ДБН В.2.2.-11-2002 «Предприятия бытового обслуживания. Основные положения», ДСТУ 2122-93 «Материалы для одежды. Символы и требования по уходу. С поправкой (ИПС №3-2012)», ГСТУ 201-04-96 «Изделия бельевые, обработанные в прачечной. Общие технические условия», ГОСТ 2320-93 «Работы с химическими веществами на предприятиях химической чистки одежды и стирки белья. Требования безопасности», ДНАОП 9.0.30-1.04.97, ДНАОП 9.0.30-1.06.97 «Правила охраны труда при эксплуатации прачечных и бань», Приказом Министерства экономического развития и торговли Украины «Об утверждении форм актов, постановлений и решений» от 11.01.2013 № 2 2012 г. № 173/20486, Постановлением Кабинета Министров Украины от 15.06.2006 № 833 «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров».

1.4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

1.5. Подтверждением полного и безусловного акцептования Договора является одно из следующих действий со стороны Заказчика: – внесение Заказчиком платы или частичной платы за заказные Услуги, свидетельствующие о принятии им публичной оферты; – передача изделия на чистку, стирку, восстановление цвета, ремонта для выполнения Услуг в филиалах Исполнителя, по почте или через курьера.

1.6. Договор считается заключенным без дальнейшего подписания с момента получения Исполнителем полной или частичной оплаты Заказчиком заказанных Услуг или совершения других действий, предусмотренных п. 1.5 настоящего Договора, свидетельствующих о согласии соблюдать условия Договора, без подписания письменного экземпляра Сторонами.

1.7. Заказчик дает согласие соблюдать условия Договора и согласие получить Услуги на установленных Исполнителем условиях оплаты заказанных Услуг.

1.8. Исполнитель имеет право изменить или дополнить Договор в любой момент как с уведомлением Заказчиков, так и без него. Действующая редакция всегда находится в публичном доступе на сайте Исполнителяhttps://ceh.ua.

2.1. В целях данного договора нижеследующие термины употребляются в следующем значении:

– «Заказчик/Клиент» – любое дееспособное физическое лицо, акцептировавшее настоящий Договор.

– «Исполнитель» – компания, предоставляющая услуги, отображенные на интернет-сайте Исполнителя, но не ограниченные только сайтом.

– «Пользователь» – любое лицо, перешедшее на веб-сайт и находящееся на нем, используя его свойства для ознакомления с контентом, размещенным на веб-сайте, а также является субъектом персональных данных (т.е. лицо, персональные данные которого обрабатываются).

– «Услуги» – услуга или несколько услуг, предоставляемых Исполнителем и которые могут быть получены Заказчиком на условиях, способе и порядке, регламентируемых настоящим Договором.

– «Веб-сайт Исполнителя» – веб-страница в сети Интернет по адресу:https://ceh.ua, которая является официальным источником информирования Пользователей и Заказчиков об Исполнителе и предоставляемых им услугах.

– «Договор публичной оферты» – публичный договор, образец которого размещен на вебсайте Исполнителяhttps://ceh.uaи в отделениях Исполнителя.

– «Акцепт» – предоставление Заказчиком полного и безусловного согласия на заключение настоящего Договора в полном объеме, без подписи письменного экземпляра Договора Сторонами.

– «Служба поддержки» – соответствующее структурное подразделение Исполнителя, которое контролирует поступающие Заказы и поддерживает обратную связь с Пользователями и Заказчиками телефонами +380674819737 и +380442226646.

– «Партнеры» – это привлеченные подрядчики по выполнению услуг по привлечению и осуществлению заказов.

– «Стандарт чистка» (поточная) – поточная профессиональная чистка. На такую ​​чистку принимаются вещи, которые имеют простой крой и отсутствие сложной фурнитуры, а также не имеют вставок из натурального меха или кожи. Процесс чистки происходит в условиях поточной загрузки с другими изделиями клиентов, сухим способом или аквачисткой с локальной обработкой загрязнений. После чистки изделия подвергаются отпариванию и профессиональному глажению. Готовые изделия упаковываются в пленку, которая может быть как на вешенке, так и без. Оценочная стоимость изделий, подвергающихся поточной чистке, составляет 5000 грн. Это означает, что сервис принимает к обработке вещи, стоимость которых превышает указанную сумму только по желанию клиента.

«PRO чистка» (индивидуальная) – это специализированная услуга по чистке одежды, рассчитанная на высококачественную обработку изделий с применением самых современных и безопасных препаратов для деликатных тканей, комбинированных, брендовых или изделий сложного кроя с объемным декором, а также изделий с индивидуальным цветом, с вставками из меха или кожи, запрещены. Индивидуальная чистка каждой вещи производится отдельно, с особым вниманием к деталям и с участием главного технолога, обеспечивающего высокий уровень качества чистки. Происходит ручной вывод пятен, а также проводятся пробы на обработку для определения оптимальных средств и программ чистки. Это необходимо для предупреждения линьки тканей и сохранения их первоначальных свойств и цвета. В процессе очистки все элементы фурнитуры тщательно защищаются во избежание повреждения или потери. После чистки изделие подвергается отпариванию и профессиональному глажению, которое выполняется с учетом особенностей каждого типа тканей. Каждое изделие упаковывается индивидуально в пленку и вешается на вешалку для удобства и безопасности хранения и транспортировки. Индивидуальная чистка предлагается для изделий с оценочной стоимостью от 5000 грн.

2.2. В настоящем договоре могут быть использованы сроки, не определенные в п.1.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящего договора. При отсутствии однозначного толкования термина в тексте следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь – на веб-сайте Исполнителя, во вторую очередь – в сети Интернет.

3.1. По настоящему Договору оферты Исполнитель обязуется по заданию Заказчика предоставить услуги чистки одежды и/или стирки, и/или ремонта, и/или восстановления цвета, и/или реставрации, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

3.2. Ориентировочный срок предоставления услуг зависит от ассортимента изделий, определяется в соответствии со сроками выполнения заказа, размещенными на сайте исполнителя и составляет от 5 дней на чистку, от 3 дней на ремонт, от 14 дней на восстановление цвета и реставрацию изделий из кожи с даты забора вещей курьером Исполнителя у Заказчика и/или оформления заказа на отделение. Сроки выполнения заказа могут быть установлены индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.

3.3. Стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта, который может быть размещен на сайтеhttps://ceh.ua. По соглашению между Исполнителем и Заказчиком цены могут отличаться от прейскуранта.

4.1. Оформление заказа по вызову курьера Исполнителя по адресу Заказчика.

4.1.1. Для вызова курьера Заказчик заполняет электронную форму на веб-сайте Исполнителяhttps://ceh.ua. или позвонив по телефону Исполнителя +380674819737 и +380442226646. Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону в течение 1 (одного) календарного дня после поступления заявки и договаривается о дате, времени и адресе приезда курьера.

4.1.2. По прибытии курьер Исполнителя забирает изделия Заказчика и увозит в отделение Исполнителя.

4.1.3. По прибытии к Заказчику, курьер Исполнителя оформляет Квитанцию-договор, в которой указывает ФИО и телефон Заказчика, дату забора вещей, количество вещей и наименования (без их описания и характеристики). После чего курьер в присутствии Заказчика упаковывает вещи в мешок и доставляет Исполнителю для предоставления услуг по химической чистке.

4.3. После доставки заказа в отделение, Исполнитель в течение суток (или в течение 4 суток, в дни проведения акций, когда изделия принимаются со скидкой) обязан связаться с Заказчиком для согласования Услуг, если не согласованы сразу, их стоимости и предыдущих сроков выполнения заказа.

4.4. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время, место и способ доставки заказа (курьером Исполнителя/почтового сервиса «Новая почта»). Заказчик оплачивает заказ наличными либо через карточный терминал курьеру Исполнителя, либо по реквизитам карточного счета Исполнителя.

4.6. Заказчик имеет право в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения Договора, уплатив Исполнителю часть установленной им суммы, пропорциональной части выполненной работы к уведомлению Заказчиком об отказе от исполнения Договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю расходы, понесенные им до настоящего момента в целях выполнения Договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

5.1. Все изделия, принимаемые по пакету «Стандартная чистка» (поточная чистка согласно маркировке и рекомендациям производителя) с согласованной стоимостью до 5000 грн. Изделия с отсутствием маркировки, с маркировкой «индивидуальная чистка», «все виды чистки запрещены», а также изделия премиальных брендов принимаются на «поточную чистку» только по согласию и желанию Заказчика, под полную ответственность Заказчика за возможные результаты, Исполнитель не несет ответственности за результаты такой чистки.

В таком случае сумма компенсации при возникновении форс-мажорных ситуаций будет рассчитываться по предоставленным клиентом документам, подтверждающим стоимость изделия, но не более 5000 грн с учетом % износа. Если Заказчик не предоставит документы, подтверждающие стоимость, Исполнитель вместе с Заказчиком находят идентичное или максимально схожее Изделие той же марки для определения цены Изделия и суммы возмещения. При этом максимальная сумма возмещения будет составлять 5000 минус % износа указанный в квитанции при приеме.

5.2. Стоимость изделий, принимаемых по пакету «PRO чистка» (индивидуальная чистка с сопровождением технолога) при возникновении форс-мажорных ситуаций будет определяться по рыночной стоимости таких изделий. В таком случае сумма компенсации при возникновении форс-мажорных ситуаций будет рассчитываться по предоставленным клиентом документам, подтверждающим стоимость изделия с учетом % износа. Если Заказчик не предоставит документы, подтверждающие стоимость, Исполнитель имеет право передать изделие на аутентификацию независимым экспертам без дополнительного согласия Заказчика. В случае, если экспертиза не подтверждает оригинальность изделия, компенсация стоимости происходит исходя из суммы 5000 грн с учетом % износа, также в этом случае из суммы компенсации подлежит вычету 100% стоимости экспертизы (заключение специалиста). В случае, если оригинальность изделия будет подтверждена, сумма компенсации стоимости рассчитывается исходя из рыночной стоимости изделия минус % износа. Стоимость экспертизы (вывода специалиста) возмещается Исполнителем.

6.1. Исполнитель обязан возместить ущерб, причиненный Заказчику неисполнением или ненадлежащим исполнением условий настоящего Договора, а также в случае утраты, порчи или повреждения по своей вине вещей, принятых от Заказчика для предоставления Услуг, в размерах и порядке, предусмотренных настоящим Договором.

6.2. Возмещение вреда осуществляется на основании заявления (претензии) Заказчика, рассматриваемого Исполнителем в течение тридцати дней.

6.3. По результатам рассмотрения заявления (претензии) Заказчика Исполнитель принимает решение об удовлетворении заявления (претензии) о возмещении ущерба и выплате компенсации или об отказе в удовлетворении такого заявления (претензии).

6.4. Возмещение ущерба (выплата компенсации) осуществляется Исполнителем исходя из стоимости изделия (вещи) и степени износа изделия (вещи) см. пункт 5.

6.5. Стоимость изделий (вещей) определяется по согласованию Сторон или на основании подтверждающих документов, предоставленных Заказчиком (фискальный чек или другой документ, подтверждающий стоимость изделия (вещи) и позволяющий должным образом идентифицировать указанное изделие (вещь) с учетом условий, определенных в п. 5.1 и 5.2 настоящего Договора.

6.6. Степень износа изделия (вещи) определяется в соответствии с Инструкцией по предоставлению услуг по химической чистке и покраске (перекраске) ​​изделий, утвержденной Приказом Украинского союза объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения от 27 августа 2000 года №20 и отмечается в Квитанции-договоре.

6.7. Размер компенсации за потерю, порчу или повреждение вещей, принятых от Заказчика, определяется по формуле:

ОП — (ОП х К) = С,

где:

ОП – подтвержденная стоимость вещи

К – коэффициент степени износа, определяемый делением показателя степени износа на 100 (для степени износа в 10 % К составляет 0.1, для 30% – 0.3, для 50% – 0.5, для 75% – 0.75)

С — сумма компенсации, относящейся к уплате.

6.8. Выплата возмещения Заказчику производится Исполнителем не позднее 10 календарных дней с момента принятия Исполнителем решения о такой выплате и уведомления об этом Заказчика.

6.9. Выплата возмещения Заказчику производится наличным способом в кассе Исполнителя или безналичным способом на счет Заказчика по реквизитам, предоставленным Заказчиком.

6.10. При выплате компенсации стоимости изделия изделие остается у Исполнителя услуги.

6.11. Независимыми экспертами считаются производитель, продавец изделия, эксперт-аутентификатор.

7.1. В случае, если Заказчик оплатил услуги Исполнителя полностью или частично при оформлении заказа, но результат предоставленных Исполнителем услуг не удовлетворил, он может обратиться к Исполнителю с требованием о возврате уплаченных средств.

7.2. Возврат уплаченных средств осуществляется на основании заявления (претензии) Заказчика, рассматриваемого Исполнителем в соответствии с пунктом 6.2. настоящего Договора.

7.3. По результатам рассмотрения заявления (претензии) Заказчика Исполнитель принимает решение об удовлетворении заявления (претензии) о возврате уплаченных средств или об отказе в удовлетворении такого заявления (претензии).

7.4. Возврат уплаченных средств производится Исполнителем не позднее 10 дней с момента принятия Исполнителем решения о такой выплате и уведомлении об этом Заказчика.

7.5. Возврат уплаченных средств производится наличным способом в кассе Исполнителя или безналичным способом на счет Заказчика по реквизитам, предоставленным Заказчиком.

7.6. Возврат уплаченных Заказчиком средств не является признанием вины Исполнителя и осуществляется Исполнителем исходя из обстоятельств каждого частного случая.

8.1. Права, обязанности и ответственность Сторон.

8.2. Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и к получению от него соответствующих указаний приостановить выполнение работы (предоставления Услуг) при обнаружении: — непригодности к оказанию Услуг или недоброкачественности переданного Заказчиком изделия; — возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (предоставление Услуги); — других независимых от Исполнителя обстоятельств, угрожающих годности или целостности результатов выполняемой работы или создающих невозможность ее завершения в срок.

8.3. Исполнитель имеет право:

— не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему Договору, а также требовать возмещения ущерба;

— удержать результат работы, остаток неиспользованного материала при невыполнении Заказчиком обязанности уплатить предусмотренную Договором цену работы;

— в случае, если после согласования плана работы с Заказчиком, Заказчик изменит мнение или несвоевременно известит желаемые изменения, требовать оплаты выполненной им работы.

8.4. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное повреждение материалов Изделия, принятого им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлиять на его состояние во время выполнения работ. Исполнитель не несет ответственности за несъемную фурнитуру, лейбы, накатку на ткани, отделку несъемными камнями, стразами, декором и тд. Незнание Заказчиком особых свойств материала не освобождает его от ответственности.

8.5. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащую эксплуатацию и неправильный уход за Изделием Заказчиком после получения заказа, а также за возможные последствия порчи.

8.6. Исполнитель имеет право при необходимости привлекать для предоставления Услуг третьих лиц, имеющих соответствующее соглашение с Исполнителем.

8.7. Исполнитель Услуг не несет ответственности за какие-либо дефекты, нарушения структуры ткани или другие недостатки, уже существующие на изделиях до начала предоставления Услуг.

8.8. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате работы.

8.9. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в полном объеме.

8.10. Заказчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленного им Изделия, а также за предоставление Изделия, обремененного правами третьих лиц. При сильном износе и старости Изделия Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе работы с ним.

8.11. В случае если Заказчик оплатил Услуги при оформлении заказа и не удовлетворен качеством предоставленных Услуг, он оформляет претензию в письменном виде и предоставляет ее Исполнителю. Исполнитель в течение 30 (тридцати) календарных дней посылает ответ на претензию Заказчику. По согласованию Сторон может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после предоставления Услуг. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения о возврате денежных средств, Исполнитель осуществляет возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал заказ).

8.12. В случае если Заказчик не обратился за заказом в течение 365 календарных дней со дня выполнения заказа, Исполнитель имеет право утилизировать изделие с соблюдением положений пункта 11.2. Договор. При этом Заказчик не освобождается от обязательств по уплате выполненных Услуг Исполнителю. Исполнитель имеет право привлечь третьих лиц к требованию уплаты долга Заказчиком.

8.13. Заказчик имеет право проверять ход и качество предоставления Услуг, предоставляемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

8.14. Заказчик обязуется самостоятельно проверить качество предоставленных Услуг в момент приема Изделия.

8.15. Заказчик соглашается с тем, что недостатки, дефекты, нарушения структуры ткани или другие существующие недостатки на изделиях могут остаться после предоставления Услуг и не могут быть устранены. Несмотря на использование специализированных средств и технологий, Исполнитель не гарантирует восстановление изделия до первоначального состояния. Это связано с износом материалов, характеристиками ткани, а также возможными предварительными попытками самостоятельной чистки клиентом или третьими лицами.

8.16. Исполнитель не отвечает за восстановление изделия, если на нем присутствуют постоянные дефекты (износ, выцветание, повреждение волокон и т.п.), несовместимые с химической чисткой.

8.17. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуг в случае, если:

— вещи, предоставленные Заказчиком, не подлежат химической чистке или не пригодны к обработке (имеют дефекты и повреждения, исключающие их чистку, стирку и т.п.);

— Исполнитель на основании своего опыта и практики может заключить, что доступные методы обработки могут привести к порче вещи и/или ухудшению ее товарного вида;

— степень износа вещи превышает 75%;

— если Клиент пытается воспользоваться услугой не по назначению. Например, если клиент использует услугу для создания искусственного конфликта или в других целях, не соответствующих назначению услуги;

— если Клиент предпринимает мошеннические действия или создает конфликты с целью получения финансовой компенсации;

— если клиент проявляет агрессивное, конфликтное или другое поведение, препятствующее нормальному оказанию услуг;

— если поведение Клиента неадекватно, неприлично или недопустимо, что может нанести вред исполнителю, другим клиентам или третьим лицам;

8.18. Исполнитель имеет право реализовать вещи в случае, если Заказчик не получил выполненный заказ в течение шести месяцев или утилизировать вещи в случае, если Заказчик не получил выполненный заказ в течение двенадцати месяцев с момента получения им уведомления о готовности заказа, а также не предупредил Исполнителя об обстоятельствах, влияющих на возможность получения заказа.

9.1. Заказчик предупреждается что пятна: краски, крови, чернил, лекарств, чая, кофе устаревшие жирные, парфюмерии, косметики, ржавчины, плесени, мазута, желтые (слюни, мочи), растительных масел, духов, дезодорантов, вин с добавками красителей. Исполнителем без гарантии вывода. Украшение и фурнитура принимаются без гарантии. Заказчик предупреждает об особых свойствах вещи, которые могут привести к ее повреждению в результате чистки и последствий чистки изделия. Заказчик принимает на себя все риски, связанные с потерей изделия товарного вида, повреждением изделия, возникшими вследствие применения Исполнителем услуги доступного технологического метода обработки. О дефектах, последствиях чистки при некачественном изготовлении изделия фирмой-производителем и недостоверной информацией по уходу за изделием (или при отсутствии такой) Заказчик – ознакомлен и дает согласие на оказание услуг.

9.2. Изделия, имеющие неполную, неправильную маркировку или отсутствие такового, а также не оригинальные Изделия, принимается Исполнителем только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки (потеря цвета, линька, усадка, расслоение ткани и другие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к производителю Изделия или к продавцу такого Изделия. Ответственность за ущерб, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации, лежит на продавце или производителе Изделия. Заказчик соглашается с тем, что возможна потеря товарного вида Изделия в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков, в том числе после ремонта (реставрации), чистки в другом сервисе, не по вине Исполнителя или после самостоятельной чистки Клиентом.

9.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: устаревшие пятна, закрепленные самостоятельной чисткой в ​​домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии выведения пятен.

9.4. Исполнитель предупреждает Заказчика о возможности проявления скрытых дефектов, возникших вследствие нарушения технологий изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации, изменение оттенка цвета в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, замши, кожи и т.п., обработанных растворами красителей после химической чистки, бархата и велюра, затравки на изделиях от дорожной грязи; беловатые полосы и вытертости в местах наибольшего износа (рукава и сгибы рукавов, боковые швы) на изделиях из крашеной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна, желтизна и изменение цвета, образовавшихся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, атмосферных условий. естественного старения мехового покрова, проявившихся после химической чистки, нарушения целостности изделия, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате длительного носка или повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившихся после химической чистки, вспыхнувших при неправильной выработке. и проявившиеся после химической чистки, изломы и расслоения на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшихся при длительной эксплуатации, образовавшиеся при обработке изделия затеки водными растворами в домашних условиях, нарушение меха на тканой, трикотажной, клеевой основе (ломкость и выпадение волосяного покрова); при рыхлом переплетении возможна большая усадка, у отечественного трикотажного меха с латексным слоем возможна деформация и усадка, сваливание и появление посеченности у волокна ворса на сгибах рукавов, пожелтение, залысеность, стирание поверхности, особенно по низу рукавов, и киш. рисунчатой укладкой, уменьшение рельефности укладки, для изделий с имитацией под мех песца, норки, леопарда и других зверей, изготовленных в камерах, методом поверхностного нанесения (аэрозольное напыление) с неустойчивыми к растворителям красителя, возможно изменение цвета и смывания красителя при обработке; при эксплуатации изделия из искусственной кожи более 6-ти месяцев (согласно требованиям стандарта) происходит: «старение», потеря эластичности, блеска, образование трещин, белесых пятен, проявление облысения, увеличивается жесткость: при обработке таких изделий эти дефекты могут усилиться, усиливается вероятность полной отслойки пленочного покрытия от оснований трение происходит вытирание ворса до обнажения основания, стирание клеевых композиций и ослабление связи ворса с основанием, при обработке дефекты выявляются.

9.5. Клиент также предупреждается, что пятна, которые могут включать, но не ограничиваясь, краской, кровью, чернилами, лекарствами, чаем, кофе, устаревшими жирными загрязнениями, парфюмерией, косметикой, ржавчиной, плесенью, мазутом, желтыми пятнами (такими как слюна, дезодорантами, винами с добавками красителей, жировыми и устаревшими пятнами могут быть особенно тяжелыми для удаления. Клиент понимает, что Исполнитель не может гарантировать полное удаление таких загрязнений и не несет ответственности за их полное удаление. Клиент также осознает, что применение некоторых методов или средств для удаления пятен может привести к повреждению изделия.

9.6. Клиент предупреждается, что в случае попыток вывести самостоятельно пятна применением различных методов, может произойти закрепление загрязнения в ткани изделия и усложнение его дальнейшего удаления. Клиент осознает, что такие действия могут оказать негативное влияние на состояние изделия и снизить вероятность полного удаления пятен. Исполнитель не предоставляет гарантий успешности удаления таких пятен, которые Клиент пытался вывести самостоятельно с помощью различных методов. Клиент свидетельствует, что он уведомлен о возможных рисках, связанных с самостоятельным удалением пятен, и не претендует на возмещение ущерба в случае неудачного результата таких попыток.

9.7. Клиент предупреждается, что изделия, переданные на чистку, подвергаются эксплуатационному износу в течение времени. Независимо от качества и ухода за изделием, он может претерпевать изменения, влияющие на его цвет, структуру ткани и общий вид. Клиент осознает, что длительная эксплуатация может привести к повреждениям, износу и дефектам, которые могут быть тяжелыми или даже невозможными для исправления путем профессиональной чистки. Такие изменения могут включать в себя потерю яркости цвета, выравнивание ворса, сломанные или поврежденные волокна, выцветание и другие дефекты. Клиент понимает, что эти изменения являются нормальными результатами использования и старения изделия и не могут рассматриваться как недостаток или некачественность. Исполнитель не несет ответственности за такие изменения, возникающие в результате естественного эксплуатационного процесса. Клиент соглашается, что изделия могут терять свою первоначальную внешность с течением времени и в результате их эксплуатации.

9.8. Клиент также предупреждает, что в результате эксплуатации изделия могут возникать дефекты в ткани, такие как нити, отпрыгивание или выпадение ворса, морщины, растянутость или повреждение волокон. Кроме того, эксплуатация изделия может вызвать порывы, трещины или повреждения фурнитуры, такой как пуговицы, застежки, замки и другие детали. Клиент осознает, что такие дефекты или повреждения могут возникать в результате естественного износа и нормальной эксплуатации изделия, и не могут рассматриваться как недостаток или некачественность. Исполнитель не несет ответственности за дефекты или повреждения, возникающие в результате нормального износа и использования изделия.

9.9. Клиент уверяет, что понимает важный факт, что даже профессиональная чистка не способна полностью превратить ковер в новый, дает возможность клиенту реалистично оценивать возможности профессиональной чистки. Клиент осознает, что наша цель состоит в улучшении состояния ковра, удалении грязи и освежении волокон, но не в превращении его в новый. Несмотря на усилия Исполнителя, существуют естественные ограничения, препятствующие достижению такого результата. Изделие, как и любой другой предмет, подлежит процессу износа и старения. Клиент понимает, что под влиянием времени и эксплуатации изделие может претерпевать изменения, такие как потеря яркости цвета, износ ворса, повреждение ткани и другие дефекты, которые не могут быть полностью исправлены или восстановлены. Клиент согласен, что профессиональная чистка изделия направлена ​​на максимальное улучшение его состояния и вида, но не гарантирует полностью новый вид или восстановление всех повреждений. Исполнитель не несет ответственности за изменения, возникшие в результате естественного износа и старения изделия.

9.10. Клиент понимает, что процесс чистки изделия может, но не обязательно, сочетать механическое и химическое воздействие, которое может влиять на внешний вид и состояние изделия. Механическое воздействие может включать использование щеток, пылесосов, паровой чистки или других физических методов удаления грязи и загрязнений. Химическое воздействие может включать использование растворителей, моющих средств, детергентов или других химических веществ для разложения и удаления загрязнений. Клиент осознает, что такие механические и химические воздействия могут оказать влияние на вид и состояние изделия. Это может включать изменение текстуры, цвета, шероховатости, мягкости или других характеристик материала. Некоторые изделия могут быть более чувствительны к механическому или химическому воздействию, что может приводить к непредсказуемым изменениям в их внешнем виде. Клиент согласен, что Исполнитель не несет ответственности за такие изменения, которые возникли в результате механического или химического воздействия во время чистки изделия. Клиент должен осознавать возможные последствия, которые могут возникнуть после процесса чистки, и принимать решение о осуществлении чистки изделия на собственный риск.

9.11. Клиент осведомлен и соглашается с тем, что ковер, независимо от качества и уровня ухода, подлежит износу и изменениям в течение времени. Изменения могут включать потерю яркости цвета, выравнивание ворса, сломанные или поврежденные волокна, выцветание и другие видимые дефекты. Ковры на клеевой основе и со слабым закреплением красителя принимаются на чистку под ответственность клиента.

9.12. Клиент осведомлен о возможных рисках, связанных с чисткой ковров, включая потенциальное повреждение или изменения во внешнем виде.

9.13. Овальные и круглые ковры считаются по самой длинной и высоте для определения их размера. Стоимость чистки рассчитывается в соответствии с измеренными размерами. Минимальная стоимость услуги чистки одного ковра составляет 250 гривен.

9.14. Клиент понимает и соглашается, что ковер будет подвергнут водной чистке (профессиональная стирка). Этот метод предполагает использование воды и специализированных моющих средств для глубокой очистки ковра. Клиент подтверждает свое согласие на использование этого метода чистки, признавая, что это наиболее подходящий способ для обеспечения глубокой и качественной очистки ковра.

9.15. Исполнитель полностью освобождается от ответственности за любой вред, включая финансовые потери, в случае обнаружения того, что изделие, предоставленное на чистку, является подделкой бренда, изготовленной не заводом изготовителем, является репликой или копией изделия бренда, а также содержит фальшивые или ложные данные о реальном производителе.

Клиент понимает, что Исполнитель не имеет возможности проверить подлинность каждого данного изделия и его происхождение. Исполнитель предоставляет услуги чистки средствами, используемыми для профессиональной чистки изделий, но не несет ответственности за происхождение или подлинность предоставленных изделий. В случае обнаружения факта подделки, несоответствия или фальшивых данных о реальном производителе изделия, Клиент согласен, что любые претензии, заявления или требования, связанные с такими изделиями, будут адресованы исключительно изготовителю или лицу, поставляющему такие изделия. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, которые могут возникнуть в связи с использованием или последствиями использования подделки или изделия с фальшивыми или ложными данными о производителе.

9.16. При наличии на Изделии несъемной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае их повреждения и потери товарным видом.

9.17. При отсутствии правильной (неточной, неполной) информации (маркировки) о способах чистки, Исполнитель снимает с себя полную материальную и моральную ответственность за качество чистки, порчи и утраты товарного вида сдаваемого изделия. Прием и чистка таких изделий производится с согласия Клиента, по существующим технологиям, без претензий к качеству и товарному виду изделия.

9.18. Обувь, имеющая неполную, неправильную маркировку, или отсутствие такой, а также не оригинальную обувь, принимается Исполнителем только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки, реставрации и ремонта вследствие недостатков обуви (потеря цвета, линька, пожелтение материалов обуви и подошвы, усадка обуви, расшатывание ткани и другие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к производителю обуви или продавцу такой обуви. Ответственность за ущерб, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации, лежит на продавце или производителе обуви. Заказчик согласен с тем, что возможная потеря товарного вида обуви в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков, в том числе после ремонта (реставрации) в другом сервисе, не является виной Исполнителя.

9.19. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вин с добавками красителей, жировые и устаревшие пятна, закрепленные самостоятельной чисткой в ​​домашних условиях, плохо поддаются выведению. Обувь с такими пятнами принимается без гарантии выведения пятен.

9.20. Заказчик понимает и дает согласие на то, что изделия из замши, текстиля и нубука могут потерять цвет во время чистки, а также вылинять на другие части обуви не по вине Исполнителя.

9.21. Заказчик понимает, что поврежденные материалы могут повредиться еще больше при чистке или ремонте изделия. Исполнитель в свою очередь придерживается технологий и добросовестно выполняет работы и делает все возможное, чтобы такого не произошло.

9.22. Исполнитель принимает изделия для ремонта только в чистом виде.

9.23. Исполнитель принимает изделия на покраску или реставрацию исключительно в комплексе с чисткой, Заказчик понимает, что для хорошего длительного результата изделие должно быть очищено и подготовлено, а затем уже окрашено. В случае отказа от чистки Заказчиком Исполнитель не несет ответственности за результат работы и ее продолжительность.

9.24. При наличии на обуви несъемной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае их повреждения и утраты товарным товаром.

9.25. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что некоторые виды кожи (например, сафьяно, анилин, лаковая, нубук и т.п.) невозможно восстановить полностью или частично, или структура, цвет кожи и т.п. могут измениться во время чистки или окрашивания, и предлагает возможные варианты работ по улучшению состояния изделия или отказывает в работе с ним, чтобы не случиться. Заказчик понимает и принимает на себя такие риски.

9.26. Исполнитель принимает обувь в ремонт с согласия и под полное понимание и несение последствий Заказчиком по замене любой оригинальной детали обуви. Изменение ощущений при ношении, натирании или дискомфорте не является недостатком выполненных работ, такие последствия возможны из-за вмешательства и внесения изменений в оригинальную структуру изготовленную производителем обуви при проведении каких-либо ремонтных работ, а также не является поводом для отказа от оплаты выполненных работ.

9.27. Замечания по качеству предоставленных Услуг могут быть предъявлены Заказчиком только в момент приемки-передачи заказа или в соответствии с п. 10.1-10.2 настоящего Договора.

9.28. Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику или представителю Заказчика в выдаче заказа при отсутствии документа, подтверждающего его принятие.

9.29. Заказчик соглашается, что без подтверждающего документа Исполнитель может отказать в выдаче заказа.

9.30. Клиент подтверждает, что понимает и принимает ограничения, связанные с профессиональной чисткой, и услуга не способна вернуть изделие в состояние нового.

10.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 30 (тридцать) дней с даты ее вручения Исполнителю. Претензия направляется в произвольной форме, но должна иметь реквизиты по идентификации Заказчика и Заказ по электронному адресуinfo@ceh.uaили передается Заказчиком представителю химчистки в отделении.

10.2. Если спор между Сторонами не будет разрешен в претензионном порядке, любая из Сторон имеет право обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Исполнителя.

10.3. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров Сторон. В случае, если споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Украины.

11.1. Срок бесплатного хранения изделия Заказчика, переданного Исполнителю для выполнения услуги, составляет 30 календарных дней. При хранении свыше указанных сроков начисляется плата в размере 10 гривен за каждое изделие в Заказе, за каждый последующий день хранения, которая взимается одновременно с выдачей Заказа.

11.2. Стороны пришли к согласию, что если Заказчик в течение согласованного срока, который составляет один год (365 дней) и определяется с даты готовности к выдаче Заказа, не забирает у Исполнителя изделие, данное обстоятельство квалифицируется как отказ Заказчика от прав собственности на изделие в порядке ч.1 ст. 347 Гражданского кодекса Украины.

12.1. Гарантийный срок предоставления услуги химчистки / стирки – 5 (пять) календарных дней, с даты фактической выдачи изделия, согласно Законодательству Украины (ДСТУ 201-03-96 / ГСТУ 201-04-96 соответственно).

12.2. Гарантийный срок для перекрашенных изделий – 10 (десять) календарных дней с даты фактической выдачи изделия, согласно Законодательству Украины.

12.3. Гарантийный срок на Услуги по ремонту текстильных изделий – 5 (пять) календарных дней с даты фактической выдачи изделия Клиенту.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящим Договором, если оно возникло в результате форс-мажорных обстоятельств.

13.2. Под форс-мажорными обстоятельствами в настоящем Договоре понимаются любые обстоятельства, возникшие вне воли или вопреки воле или желанию Сторон и которых нельзя предусмотреть или избежать, включая: военные действия, общественные беспорядки, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары, а также решения или предписания органов государственной власти резидентом которой является Исполнитель, в результате которых на Стороны (или одну из Сторон) будут возлагаться дополнительные обязанности или будут устанавливаться дополнительные ограничения и которые делают невозможным дальнейшее полное или частичное исполнение Договора, а также другие действия или события, существующие вне воли Сторон.

13.3. Если форс-мажорные обстоятельства продлятся более трех месяцев подряд, то каждая из Сторон будет иметь право отказаться от дальнейшего выполнения обязательств по настоящему Договору и, в таком случае, ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.

13.4. При условии возникновения военных действий или введения военного положения стороны признают, что заключение договора оферты происходит в непредвиденных обстоятельствах и условиях, находящихся вне контроля сторон.

13.5. Заказчик понимает и соглашается с тем, что в случае возникновения военных действий, похищения, повреждения или других действий, возникших вследствие военной агрессии и введения военного положения, умышленного поджога или диверсии — Исполнитель освобождается от ответственности за любые убытки, потери или ущерб, которые могут быть причинены.

13.6. Исполнитель имеет право прекратить исполнение обязательств по договору оферты, если военные действия, введение военного положения или другие подобные обстоятельства препятствуют нормальному исполнению договорных обязательств.

13.7. Если военные действия, введение военного положения или другие подобные обстоятельства прекращаются или заканчиваются, стороны обязуются возобновить исполнение обязательств по договору.

14.1. Исполнитель имеет право выполнять заказы и предоставлять услуги Заказчику в рамках настоящего договора с учетом подрядчиков и субподрядчиков, являющихся партнерами Заказчика.

14.2. Если Заказчик предоставляет Исполнителю заказ на выполнение услуги через подрядчика, Исполнитель обязуется распространять действие настоящего договора на соответствующего подрядчика, осуществляющего выполнение услуги в соответствии с заказом.

14.3. Исполнитель обеспечивает, что подрядчики и субподрядчики, привлекаемые для выполнения обязательств и предоставления услуг согласно настоящему договору, будут отвечать требованиям и стандартам.

14.4. Подрядчики и субподрядчики, являющиеся партнерами Заказчика, имеют право выполнять обязательства и предоставлять услуги Заказчику в соответствии с заказом, оформленным через Исполнителя, с учетом положений настоящего договора.

14.5. Ответственность за качество выполнения обязательств и предоставления услуг, осуществленных подрядчиками и субподрядчиками, несет Исполнитель перед Заказчиком в соответствии с условиями настоящего договора.

14.6. В случае, когда нарушение обязательств и предоставление услуг произошло по вине подрядчика или субподрядчика, Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за качество выполнения таких обязательств и услуг в соответствии с условиями настоящего договора.

14.7. В случае возникновения нарушений обязательств и предоставления услуг со стороны подрядчика или субподрядчика, ответственность перед Заказчиком за такие нарушения несет соответствующий партнер, допустивший нарушение согласно условиям отдельного договора, заключенного между Исполнителем и этим партнером.

14.8. Исполнитель обязуется обеспечить, чтобы соответствующие партнеры, являющиеся подрядчиками или субподрядчиками, выполняли свои обязательства с учетом требований, стандартов и условий, определенных Заказчиком в настоящем договоре и заключенных дополнительных договорах.

14.9. Заказчик имеет право обращаться к соответствующему партнеру, допустившему нарушение обязательств и предоставлению услуг, и требовать от него возмещения ущерба, причиненного таким нарушением.

14.10. Исполнитель обязуется сотрудничать с Заказчиком по разрешению любых споров или споров, возникающих в связи с качеством выполнения обязательств и предоставления услуг подрядчиками или субподрядчиками.

14.11. При выявлении нарушений обязательств и предоставлении услуг со стороны подрядчиков или субподрядчиков, Исполнитель обязуется принять немедленные меры по урегулированию ситуации, включая принятие мер по замене ненадлежаще выполненных работ или услуг.

14.12. В случае, когда заказ Заказчика передается подрядчику или партнеру Исполнителя, Исполнитель обязуется принять все необходимые меры для обеспечения выполнения заказа в соответствии с условиями настоящего договора и заключения отдельного договора с таким подрядчиком или партнером, определяющим взаимные права и обязанности сторон.

14.13. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о любых изменениях подрядчиков и субподрядчиков, которые привлекаются для выполнения обязательств и предоставления услуг согласно настоящему договору.

14.14. В случае, если подрядчики и субподрядчики, являвшиеся партнерами Заказчика на момент заключения настоящего договора, отказываются выполнять обязательства и оказывать услуги в соответствии с заказом, Исполнитель обязуется привлечь других подрядчиков или субподрядчиков, отвечающих требованиям Заказчика и обеспечить исполнение заказа в соответствии с условиями настоящего договора.

14.15. Права и обязанности, предусмотренные настоящим разделом, остаются в силе в течение всего срока действия настоящего договора.

15.1. Заказчик уведомлен и согласен с тем, что Исполнитель имеет право осуществлять запись аудио и видео во время общения, оформления заказа и консультирования с юристами с целью обеспечения соблюдения прав и защиты интересов сторон.

15.2. Запись аудио и видео может производиться Исполнителем по договоренности сторон в следующих случаях:

a) Во время телефонных разговоров с Заказчиком, юристами или другими лицами, связанными с исполнением договора.

б) Во время личной встречи с Заказчиком или представителями Заказчика для оформления заказа, получения документов или консультирования.

15.3. Исполнитель обязуется сохранять записи аудио и видео в конфиденциальности и обеспечивать их защиту от несанкционированного доступа третьих лиц.

15.4. Заказчик имеет право требовать доступа к записям аудио и видео, касающихся его личных интересов, при условии выполнения требований действующего законодательства по защите личных данных.

15.5. Записи аудио и видео могут использоваться Исполнителем при спорных ситуациях или для доказательства правовых отношений между сторонами договора.

15.6. Заказчик уведомлен о своих правах по сбору и обработке его личных данных в соответствии с положениями действующего законодательства

15.7. Права и обязанности, предусмотренные настоящим разделом, остаются в силе в течение всего срока действия настоящего договора и после его окончания в соответствии с требованиями закона и политики хранения данных Исполнителя.

16.1. Настоящий Договор публичной оферты, на условиях которого Исполнителем в интересах Заказчика выполняются работы, размещен на сайте Исполнителяhttps://ceh.ua.

16.2. Стороны обязуются обеспечить защиту персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 1 июня 2010 года №2297-VI, обеспечить надлежащую защиту персональных данных от незаконной обработки, а также от незаконного доступа к ним, в том числе принятие необходимых мер по недопущению разглашения персональных данных Заказчика и/или иными стали им известны в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору.

16.3. Заказчик согласен получать рекламные сообщения от Исполнителя на мобильный телефонный номер и электронный адрес, предоставленный Исполнителю. В случае, если Заказчик желает отказаться от рекламных сообщений, он должен направить запрос по электронному адресу Исполнителя:info@chistonline.com.ua.

16.4. Заказчик согласен с тем, что Исполнитель может использовать фото или видеоматериалы, сделанные с его Изделиями при выполнении работ, для рекламы своих Услуг.

16.5. Этот договор доступен и размещается Исполнителем на сайтеhttps://ceh.ua.

Исполнитель обязуется обеспечить Заказчику возможность ознакомиться с его условиями.

16.6. Клиент дает согласие на получение смс рассылок (Вайбер, ВатСап, Телеграмм, СМС) и звонков от Исполнителя.

16.7. Датой заключения настоящего договора является дата оформления Заказа.

16.8. Исполнителем по настоящему Договору является:https://ceh.ua.

16.9. Адрес для переписки:info@ceh.uaили ООО «Новая клин» 04053, г. Киев, ул. Сечевых Стрельцов, 23.